Archives octobre 2012

C-TPAT: de programme à culture de gestion de l’intégrité

Dans le cadre d’une rencontre du Club des initiés en affaires internationales tenue jeudi dernier (merci à Thérèse Vanasse), j’ai eu le privilège d’assister à une conférence spéciale sur l’état de la situation du programme C-TPAT, de la reconnaissance mutuelle avec le programme européen SAFE et des orientations à venir.

Cette conférence fut animée par un acteur de premier plan dans le développement de ce programme depuis son lancement:  Monsieur Ron May: Director, Buffalo, NY C-TPAT Field Office.  Je le remercie chaleureusement pour m’avoir donné la permission de partager sa présentation dans mon blog.

C-TPAT Fciq presentation 20121018 updated from aryane

 

Pourquoi s’intéresser au C-TPAT,  SAFE et PEP?

Parce que l’intégrité et la fluidité logistique sont plus que des attentes de clients, mais des conditions d’accès aux marchés internationaux.

Ça ne vous touche pas parce que vous vendez en boutique localement? D’où proviennent les produits que vous vendez?

Il y a très peu d’entreprises qui ne sont pas touchées directement ou indirectement par la mise en place cette culture de gestion de l’intégrité à tous les niveaux de la chaîne d’approvisionnement.

Une meilleure compréhension de l’évolution de cette culture permet aux entreprises, surtout aux PME, d’ajuster leur GPS et de rester un maillon de la chaîne d’approvisionnement des leaders mondiaux.

Intégrité, traçabilité et fluidité logistique

Vos bottines suivent-elles vos babines?

J’ai toujours partagé à mes enfants ces deux messages:

  • ce n’est pas ce qu’ils disent qui m’importe, mais ce qu’ils font.
  • nous ne pouvons livrer que deux choses dans la vie:  des résultats ou des excuses.

En affaires, est-ce que votre logistique est aussi fluide et intègre que ce que votre site Web et/ou vos vendeurs prétendent?

Ce n’est pas tout de vendre, il faut livrer…avec la qualité et dans le temps attendu

Dans quel pourcentage respectez-vous vos promesses de livraison?  Je ne parle pas uniquement de produits, mais de réponses aux questions de vos clients.

  • Livrez-vous davantage d’excuses que de résultats?
  • Qu’est-ce qui se cache derrière vos excuses?
  • Quel est l’impact de ces délais sur la valeur perçue par les clients?
  • Disposez-vous du GPS pour évaluer votre niveau d’intégrité?

Votre logistique est-elle fluide et intègre?


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Sommes-nous présents quand ça compte?

Vidéo inspirant à la fin de ce billet sur l’infoxication qui pose implicitement la question suivante:  en amour, en famille ou en affaires, sommes nous présents avec qui et quand ça compte vraiment?

Vendre en ligne ou en boutique?

Pourquoi pas les deux?

C’est que j’explorerai le 25 octobre prochain lors de l’événement Focus20 eCommerceCamp avec deux commerçants ayant fait ou en processus de faire les chemins inverses et d’un leader ayant une relation privilégiée avec les commerçants de la région hôtesse.

  • Madame Fabienne Camillerie-Deghettol de Maman Autrement  a d’abord ouvert sa boutique en ligne pour ensuite ouvrir une boutique « physique ».
  • Monsieur Jean-François Tétreault de Fréquences le Disquaire , à partir de son succès sur le « terrain », planifie l’ouverture de son commerce en ligne.
  • Monsieur Guy Drouin, directeur général du Commissariat au Commerce de Drummondville a une perspective unique de l’état du commerce dans la région et s’intéresse à cette osmose entre les stratégies commerciales en ligne et sur le « terrain ».

Pourquoi exploiter ces deux environnements?

En quoi leurs expériences et leurs réflexions peuvent stimuler une ou un chef d’entreprise à améliorer le rendement de son commerce dans l’un ou/et l’autre de ces environnements?


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Comment gérer la logistique des commandes confirmées dans un site Web?

C’est la principale question qui guidera nos échanges lors d’un panel que j’animerai au Focus20 eCommerceCamp du 25 octobre prochain.

Pour explorer ensemble le sujet, nous aurons la chance d’avoir deux perspectives et deux parcours complètement différents:

  • monsieur Bruno Lamarche de Café-Vrac:  un commerçant de café dont la réputation n’est plus à faire sur le Web.  Il qui gère la croissance de son commerce en ligne depuis plus de 10 ans;  et
  • madame Shirley Szlezinger de LS-Distribution:  une professionnelle en gestion logistique intégrée locale et internationale.  Plusieurs commerçants de classe mondiale lui confient en sous-traitance la gestion de l’expédition des produits commandés en ligne sur leurs sites Web respectifs.

Dans les deux cas, ils doivent composer avec la livraison de commandes provenant de clients « branchés ».

Pour aider leur préparation et pour vous stimuler!

Pour les aider à se préparer et pour vous mettre l’eau à la bouche, voici quelques questions qui guideront nos discussions:


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Conférence 100pour100 relève

Voici le contenu de la conférence que j’ai donnée hier durant le colloque 100pour100relève organisé des leaders du développement de l’industrie agricole et agroalimentaire du Québec.

Pour stimuler la relève et faire face aux défis de cette industrie liée mondialement par l’Internet, j’ai invité les participants à repousser leurs « frontières » et d’éliminer les silos GPS (Gens, Processus et Systèmes) dans leurs entreprises ainsi que dans les organisations régissant cette industrie.

Si l’information c’est le pouvoir, la partager et co-apprendre ensemble contribuent à la richesse collective.

Pouvez-vous « lire » l’état actuel de votre GPS et celui de votre industrie?  Une capacité de lire et de comprendre procurent une capacité d’imaginer et de concevoir.