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Ctrl+Alt+Compete: les G avant les S!
L’article de Marie-Ève Morasse dans Cyberpresse Quand Microsoft parle de start-ups! m’interpelle.
Le leader en développement technologique Microsoft s’est associé à un film inspiré de témoignages d’entrepreneurs. Les conclusions de cette enquête précise que “/..if you don’t understand the people component, it’s not “gona” work!”; peu importe la valeur de la technologie.
Ce film renforce la pertinence de respecter la chronologie et de savoir “lire” les GPS (Gens, Processus et Systèmes) à considérer dans un produit, un service ou un projet.
TMT Deloitte Canada 2012
Grâce à l’invitation d’une professionnelle que j’admire, Karima-Catherine Goundiam, j’ai assisté hier à l’édition 2012 du rendez-vous TMT (Technology Media and Telecommunication) de Deloitte Canada.
Bravo à toute l’équipe de Deloitte qui nous ont reçu avec grande classe et souci du confort des participants.
Très (trop) orientées “S”
La démonstration de Duncan Stewart fut éloquente et divertissante. Ces prédictions sont le fruit de consultations auprès des clients et des contacts de Deloitte au niveau mondial. Pour ceux qui n’ont pu y assister, voici leurs prédictions (.pdf).
Même si je les ai trouvées très intéressantes, je trouve que cet exercice contribue à alimenter la confusion des chefs d’entreprises et maintenir leur attention sur le “S” (Systèmes) de leur entreprise plutôt que sur l’équilibre nécessaire entre le GPS (Gens, Processus et Systèmes).
L’illitératie numérique des chefs d’entreprises les empêche de saisir tout le potentiel de ces prédictions et de leurs impacts sur leur GPS.
Mon coup de coeur
Une des prédictions signalait l’importance croissante des campagnes de promotion axées sur la notoriété et les valeurs d’une entreprise VS les campagnes dont l’objectif principal est la conversion en transactions (“call-to-action”).
Pour en faire la démonstration et parce qu’elle est en lien avec mes valeurs, la vidéo partagée sur un écran IMAX de la chaîne de restaurant Chiptole aux États-Unis est venue me “chercher” et me toucher de manière viscérale. La voici…
Une équipe est à l’image de son chef!
En préparation du prochain FOCUS20 et fromages, j’ai partagé le lunch hier avec un de nos conférenciers: Yves Carignan.
En marge de nos discussions d’affaires stimulantes et du partage de nos visions en développement des affaires numériques, c’est surtout le papa attentionné et disponible pour ses enfants que j’ai découvert.
Comme une équipe est toujours à l’image de son chef, l’équipe de Dessins Drummond peut être fier et choyé d’avoir un tel leader pour les guider.
Parents vs célibataires
Bon, je n’ai aucune formation en psychologie. Toutefois, voici une réflexion que je fais depuis un bon moment.
Les parents et ceux qui veulent le devenir sont plus susceptibles d’être sensibles et de bien gérer le “G” d’une équipe au profit de tous que les célibataires davantage concentrés à gérer le “S” à leur profit.
Qu’en pensez-vous?
Ce n’est pas tout de vendre, il faut livrer!
Mardi prochain le 17 janvier 2012, je participerai au prochain eCommerceCamp co-organisé par Adrien O’Leary et Cedric Fontaine.
Un rappel pour certains et une découverte pour d’autres, je suis un expert des programmes C-TPAT, PEP et SAFE. Je suis également l’auteur du premier guide de conformité francophone du programme C-TPAT en 2003.
Enfin! On va pouvoir discuter de processus logistiques intégrés à une stratégie commerciale numérique performante et intelligente. Yes! 
Intégrité (qualité et sécurité), traçabilité et fluidité logistique sont trois concepts et valeurs qui me passionnent, qui sont intrinsèques à mes stratégies d’affaires et qui démarquent les leaders de classe mondiale.
J’ai bien hâte d’échanger avec les participants qui se joindront à nous.
Le Web n’est pas un silo!
Les principaux indicateurs de performance d’une stratégie d’affaires ou d’une identité numérique sur le Web sont principalement numériques (visiteurs uniques, taux de conversion, Klout, nombre de “suiveux”, …).
Comme il existe une nuance importante entre une transaction ponctuelle et le développement d’une relation d’affaires à long terme, je considère que le plus important indicateur de performance d’une stratégie de communications on-line est le nombre d’actions off-line qu’elle génère; vice-versa.
Combien de relations amoureuses ou d’amitié ont d’abord débuté par un apprivoisement “on-line” pour stimuler des rencontres “off-lines” enrichissantes et se sont transformer en relations durables?
C’est la même chose en affaires et c’est justement une des raisons pourquoi FOCUS20 existe. J’avais justement abordé ce sujet lors de cette conférence: Propulser votre réseau en mode OFFLINE.
FOCUS20 et fromages
Accord stratégies “on-line” et “off-line”
Le prochain rendez-vous du 1er février 2012 sera spécial pour plusieurs raisons. D’abord parce que ce sera un FOCUS20 et fromages. Et oui, nous joindrons l’utile à l’agréable pour une expérience multisensorielle.
Ensuite, parce qu’ensemble nous explorerons la synergie profitable entre les stratégies “off-lines” et “on-lines” pour le développement des affaires.
Enfin, parce que nous recevrons de la grande visite: Madame Marie-France Roger et Monsieur Yves Carignan de Dessins Drummond. Ils inspireront sûrement d’autres couples d’amoureux entrepreneurs branchés comme Madame Nancy Doucet et Monsieur Bruno Lamarche de Café-Vrac
J’y serai! Et vous?
Est-ce que le record d’assistance établi au FOCUS20 à la même période en 2010 par un autre chef d’entreprise sera battue? À suivre…
De qui s’agissait-il? Un indice: il assure autant sa présence en ligne que ses clients dans leurs maisons ou sur la route: Monsieur Dany Paquin bien sûr!
Branchez votre GPS
Même si nous sommes à finaliser les derniers détails du prochain FOCUS20 prévu le 1er février 2012 (détails à venir très bientôt), voici un article rédigé par Madame Magali Delomier de la Fédération de la Relève Agricole du Québec (FRAQ) qui traduit bien l’esprit du FOCUS20 de novembre dernier: Cultiver vos affaires dans l’Internet!
Merci Madame Delomier. Vous nous confirmez la pertinence de ce réseau qui continue de grandir et de m’inspirer
J’en profite pour remercier également mes précieux complices de FOCUS20, tous les professionnels qui sont venus co-animer cet événement, les leaders de la Maison de la Culture de l’Avenir, mes amis de l’Écomarché de l’Avenir et, naturellement, Monsieur le maire de la municipalité de l’Avenir.
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Branchez votre GPS!
Ma participation récente à un évènement peu ordinaire me pousse à en partager certains aspects avec vous.
Imaginez-vous à L’Avenir, un village au cœur du Centre-du-Québec, dans une petite maison de la culture toute charmante, à parler de réseau systémique, d’outils numériques, d’applications web et de développement des affaires web. Vous êtes à un Focus20!
Initié par des passionnés des environnements web au profit du développement de différentes sphères économiques, ce Focus20 était dédié au secteur agroalimentaire.
Quels Gens le chef doit-il gérer dans son CRM?
La majorité des implantations CRM (Customer Relationship Management) est vouée à l’échec. Pourquoi? L’absence d’une planification GPS (Gens – Processus – Systèmes) combinée à une attention prématurément portée sur les Systèmes.
Les dirigeants se laissent trop rapidement séduire par les arguments des vendeurs de Systèmes sans se questionner au préalable sur l’efficacité de leurs Processus actuels, sur les autres systèmes avec lesquels s’intégrer et, le plus important, sur les Gens à qui ce système sera destiné et par qui il sera utilisé.
Avant d’identifier le comment, intéressez-vous aux qui!
Qui devez-vous servir? Qui sont…
- … les nouveaux clients à séduire et les prospects qui sont “mûrs”?
- … les “influenceurs” susceptibles de spécifier votre produit ou service auprès des ‘acheteurs ou dans les devis des appels-d’offres?
- … les acheteurs qui négocient et qui ont le pouvoir de confirmer chaque transaction?
- … les utilisateurs de votre produit/ service qui le reçoivent et l’intègrent dans leur GPS?
- … les évaluateurs ayant un impact au sein de vos clients et actifs dans leurs réseaux sociaux?
Quels sont leurs profils? Où sont-ils actifs sur le Web et sur le “terrain”? Que recherchent-ils? Comment préfèrent-ils communiquer?
Votre équipe et votre réseau de partenaires d’affaires
Comme une entreprise livrera des résultats aussi rapidement que la plus lente de ses composantes, il convient de bien comprendre qui sont susceptibles d’affecter positivement ou négativement les relations avec vos clients.
Qui, à l’interne et à l’externe de votre organisation, sont à l’écoute et en contact avec vos clients? Qui sont les “capteurs” et les “livreurs” d’information? Disposez-vous d’un responsable des relations avec les clients pour gérer le “trafic” des communications entre les clients et votre GPS?
Qui, chez vos fournisseurs de produits et de services, doivent vous supporter pour livrer des résultats selon les attentes et au rythme de vos clients?
La gestion de votre temps est dictée par celle de vos relations!
Qui contribuent ou ajoutent de la valeur à vous comme chef, à votre équipe et à vos clients?
En plus d’être un chef d’entreprise, vous êtes également un partenaire amoureux, un parent et un ami pour des êtres qui vous sont chers. Qui font partie de votre cercle de confiance (famille, amis, …) et pour qui vous consacrerez de votre temps précieux ?
Prochaine étape: les P entre les G et les S
Vous avez bien identifié les Gens à considérer? Super!
Maintenant, avant de magasiner les Systèmes, vous devrez passer par l’analyse des Processus pour améliorer la qualité des résultats à livrer ainsi que la fluidité des relations à chaque occasion de contact entre les Gens et les Systèmes…
à suivre..
15 ans déjà et toujours aussi passionné!
Sans tambour ni trompette, a.r.y.a.n.e. fêtera ses 15 ans demain là où tout a commencé: à Drummondville.
Ça me fait tout drôle de revenir dans mon patelin où j’ai tant prêché dans le désert et qui a un potentiel que les leaders en place ne soupçonnent même pas.
Avec la précieuse complicité de Benoît Tremblay et pour maintenir notre richesse collective, j’espère contribuer à stimuler leur curiosité et à changer leur regard sur cet environnement de communications entre les gens et les systèmes.
La journée se terminera par un Focus20 qui s’annonce des plus stimulants simplement en consultant la liste des participants ayant déjà confirmé leur présence.
J’ai bien hâte à demain!
Savoir lire pour être libre!
Dans L’actualité du 15 septembre dernier, David Desjardins écrivait la réponse qu’il a offerte à sa fille après lui avoir demandé: Pourquoi lire?
“D’abord, ma grande, il faut apprendre à lire pour être libre. Ce que ça veut dire? Qu’en ce moment, tu dépends de moi. Et des autres.”
“En sachant lire, tu pourras savoir si on te ment. Tu pourras vérifier par toi-même. Tu pourras aussi lire ce que tu veux, pas ce que les autres décident à ta place.”
Les coûts de l’analphabétisme en communications numériques
La majorité des chefs d’entreprises, des cadres et autres leaders sont dépendants de ceux qui savent “lire”. Leur analphabétisme numérique est à la base de mauvaises décisions qui se traduisent en perte de temps incroyable, en perte de bénéfice et en perte de clients.
Un conseil gratuit peut se traduire par des coûts majeurs impossible à “lire” par le décideur au départ. Il y a une distinction majeure à faire entre coût d’acquisition et coût total d’approvisionnement.
La valeur du savoir
Le savoir ou la connaissance a une grande valeur. La valeur de sauver du temps, des coûts ou des problèmes à un client. La valeur de “voir” une opportunité impossible à repérer sans cette connaissance.
Toute cette connaissance est là disponible dans l’Internet. Toujours faut-il savoir où elle se trouve, savoir “lire” les données recueillies et disposer d’autres connaissances complémentaires pour l’appliquer avec succès.
Cette connaissance a également un prix: soit en argent à donner à ceux qui savent “lire” ou en temps à se donner pour l’acquérir.
Prendre le temps pour être libre!
Ce billet, les prochains FOCUS20 et WEB2BIZ sont autant d’occasions de contribuer à la littératie numérique de mes clients et des autres curieux voulant vraiment améliorer leur performance en affaires numériques.
Nous prenons le temps de vous inspirer et de vous renforcer. À vous de le prendre pour améliorer votre liberté.
Si Amazon.com inquiète Walmart, devriez-vous l'être?
C’est le titre de la prochaine conférence que je donnerai avec Benoît Tremblay dans le cadre du colloque sur le Marketing Web pour PME (document .pdf) et en prélude du prochain FOCUS20 .
La principale difficulté pour résoudre un problème (en mathématique ou autre) est de bien comprendre l’énoncé. Pour répondre à la question de notre conférence, il faut disposer de certaines connaissances et savoir “lire” au-delà de qu’il y a sur les tablettes des magasins ou dans leurs sites Web.
“L’essentiel est invisible pour les yeux” (Petit Prince, St-Exupéry)
Ce qui inquiète Walmart est également une source d’inspiration et d’opportunités pour les PME. Venez “voir” avec nous!