Comment gérer la logistique des commandes confirmées dans un site Web?

C’est la principale question qui guidera nos échanges lors d’un panel que j’animerai au Focus20 eCommerceCamp du 25 octobre prochain.

Pour explorer ensemble le sujet, nous aurons la chance d’avoir deux perspectives et deux parcours complètement différents:

  • monsieur Bruno Lamarche de Café-Vrac:  un commerçant de café dont la réputation n’est plus à faire sur le Web.  Il qui gère la croissance de son commerce en ligne depuis plus de 10 ans;  et
  • madame Shirley Szlezinger de LS-Distribution:  une professionnelle en gestion logistique intégrée locale et internationale.  Plusieurs commerçants de classe mondiale lui confient en sous-traitance la gestion de l’expédition des produits commandés en ligne sur leurs sites Web respectifs.

Dans les deux cas, ils doivent composer avec la livraison de commandes provenant de clients « branchés ».

Pour aider leur préparation et pour vous stimuler!

Pour les aider à se préparer et pour vous mettre l’eau à la bouche, voici quelques questions qui guideront nos discussions:

Pour chacun d’eux et selon leurs expériences,

  • Quel est le processus actuel et les délais concernant la gestion d’une commande capturée en ligne jusqu’aux produits livrés aux clients?
  • Quelles ont été vos meilleures décisions jusqu’à présent dans la gestion de vos expéditions de vos commandes numériques?
  • Quelles ont été vos pires expériences dans l’expédition de produits commandés en ligne et qu’avez-vous appris?
  • Quels sont les défis qui se présentent ou les questions que vous vous posez pour améliorer votre efficacité et la satisfaction des clients dans la livraison des produits commandés en ligne?
  • Quelle votre politique de retour d’un produit non-conforme ou non-satisfaisant pour un client?
  • Comment et avec quels paramètres mesurez-vous le niveau de satisfaction de vos clients concernant l’expérience de livraison de vos produits?
  • Depuis vos débuts, comment ont évolué les attentes et le niveau de tolérance des clients qui commandent en ligne?

Spécifiquement pour chacun d’eux

Bruno Lamarche de Café-Vrac

  • Quelle entreprise utilisez-vous principalement pour livrer vos produits?  Pourquoi l’avez-vous sélectionnée?
  • Quelle a été la commande la plus éloignée que vous avez eu jusqu’à présent?
  • Songez-vous exporter vos produits?
  • Est-ce que votre système de commandes en ligne est lié à un système de gestion de vos expéditions et/ou à votre logiciel comptable et/ou à un CRM?
  • Vous avez récemment décidé d’avoir quelques points de chute dans votre région.  Qu’est-ce qui vous a motivé à considérer ce nouveau mode de livraison de vos produits?  Envisagez-vous d’étendre cette expérience?
  • Quels conseils donneriez-vous à un commerçant qui débute?

Shirley Szlezinger de LS-Distribution

  • Pour bien comprendre ce qu’est un 3PL, décrivez-nous brièvement vos services?
  • Avec quels types (et taille) d’entreprises et quelles catégories de produits travaillez-vous principalement?
  • Avec quels systèmes de vos clients votre service peut-il s’intégrer?
  • Avec quels CMS et places de marché numériques votre système de gestion s’intègre-t-il?
  • Quel est le pourcentage de vos expéditions destinées à l’exportation?
  • Pourquoi et à partir de quel volume est-il pertinent de confier sa gestion logistique en sous-traitance à un partenaire comme LS-Distribution?

Et vous?  Quelles questions aimeriez-vous leur poser?

 

 

 

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