Catégorie : Systèmes
TMT Deloitte Canada 2012
Grâce à l’invitation d’une professionnelle que j’admire, Karima-Catherine Goundiam, j’ai assisté hier à l’édition 2012 du rendez-vous TMT (Technology Media and Telecommunication) de Deloitte Canada.
Bravo à toute l’équipe de Deloitte qui nous ont reçu avec grande classe et souci du confort des participants.
Très (trop) orientées “S”
La démonstration de Duncan Stewart fut éloquente et divertissante. Ces prédictions sont le fruit de consultations auprès des clients et des contacts de Deloitte au niveau mondial. Pour ceux qui n’ont pu y assister, voici leurs prédictions (.pdf).
Même si je les ai trouvées très intéressantes, je trouve que cet exercice contribue à alimenter la confusion des chefs d’entreprises et maintenir leur attention sur le “S” (Systèmes) de leur entreprise plutôt que sur l’équilibre nécessaire entre le GPS (Gens, Processus et Systèmes).
L’illitératie numérique des chefs d’entreprises les empêche de saisir tout le potentiel de ces prédictions et de leurs impacts sur leur GPS.
Mon coup de coeur
Une des prédictions signalait l’importance croissante des campagnes de promotion axées sur la notoriété et les valeurs d’une entreprise VS les campagnes dont l’objectif principal est la conversion en transactions (“call-to-action”).
Pour en faire la démonstration et parce qu’elle est en lien avec mes valeurs, la vidéo partagée sur un écran IMAX de la chaîne de restaurant Chiptole aux États-Unis est venue me “chercher” et me toucher de manière viscérale. La voici…
Branchez votre GPS
Même si nous sommes à finaliser les derniers détails du prochain FOCUS20 prévu le 1er février 2012 (détails à venir très bientôt), voici un article rédigé par Madame Magali Delomier de la Fédération de la Relève Agricole du Québec (FRAQ) qui traduit bien l’esprit du FOCUS20 de novembre dernier: Cultiver vos affaires dans l’Internet!
Merci Madame Delomier. Vous nous confirmez la pertinence de ce réseau qui continue de grandir et de m’inspirer
J’en profite pour remercier également mes précieux complices de FOCUS20, tous les professionnels qui sont venus co-animer cet événement, les leaders de la Maison de la Culture de l’Avenir, mes amis de l’Écomarché de l’Avenir et, naturellement, Monsieur le maire de la municipalité de l’Avenir.
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Branchez votre GPS!
Ma participation récente à un évènement peu ordinaire me pousse à en partager certains aspects avec vous.
Imaginez-vous à L’Avenir, un village au cœur du Centre-du-Québec, dans une petite maison de la culture toute charmante, à parler de réseau systémique, d’outils numériques, d’applications web et de développement des affaires web. Vous êtes à un Focus20!
Initié par des passionnés des environnements web au profit du développement de différentes sphères économiques, ce Focus20 était dédié au secteur agroalimentaire.
Quels Gens le chef doit-il gérer dans son CRM?
La majorité des implantations CRM (Customer Relationship Management) est vouée à l’échec. Pourquoi? L’absence d’une planification GPS (Gens – Processus – Systèmes) combinée à une attention prématurément portée sur les Systèmes.
Les dirigeants se laissent trop rapidement séduire par les arguments des vendeurs de Systèmes sans se questionner au préalable sur l’efficacité de leurs Processus actuels, sur les autres systèmes avec lesquels s’intégrer et, le plus important, sur les Gens à qui ce système sera destiné et par qui il sera utilisé.
Avant d’identifier le comment, intéressez-vous aux qui!
Qui devez-vous servir? Qui sont…
- … les nouveaux clients à séduire et les prospects qui sont “mûrs”?
- … les “influenceurs” susceptibles de spécifier votre produit ou service auprès des ‘acheteurs ou dans les devis des appels-d’offres?
- … les acheteurs qui négocient et qui ont le pouvoir de confirmer chaque transaction?
- … les utilisateurs de votre produit/ service qui le reçoivent et l’intègrent dans leur GPS?
- … les évaluateurs ayant un impact au sein de vos clients et actifs dans leurs réseaux sociaux?
Quels sont leurs profils? Où sont-ils actifs sur le Web et sur le “terrain”? Que recherchent-ils? Comment préfèrent-ils communiquer?
Votre équipe et votre réseau de partenaires d’affaires
Comme une entreprise livrera des résultats aussi rapidement que la plus lente de ses composantes, il convient de bien comprendre qui sont susceptibles d’affecter positivement ou négativement les relations avec vos clients.
Qui, à l’interne et à l’externe de votre organisation, sont à l’écoute et en contact avec vos clients? Qui sont les “capteurs” et les “livreurs” d’information? Disposez-vous d’un responsable des relations avec les clients pour gérer le “trafic” des communications entre les clients et votre GPS?
Qui, chez vos fournisseurs de produits et de services, doivent vous supporter pour livrer des résultats selon les attentes et au rythme de vos clients?
La gestion de votre temps est dictée par celle de vos relations!
Qui contribuent ou ajoutent de la valeur à vous comme chef, à votre équipe et à vos clients?
En plus d’être un chef d’entreprise, vous êtes également un partenaire amoureux, un parent et un ami pour des êtres qui vous sont chers. Qui font partie de votre cercle de confiance (famille, amis, …) et pour qui vous consacrerez de votre temps précieux ?
Prochaine étape: les P entre les G et les S
Vous avez bien identifié les Gens à considérer? Super!
Maintenant, avant de magasiner les Systèmes, vous devrez passer par l’analyse des Processus pour améliorer la qualité des résultats à livrer ainsi que la fluidité des relations à chaque occasion de contact entre les Gens et les Systèmes…
à suivre..
