Votre entreprise est-elle de classe mondiale?
Je suis un fan fini du Carrefour mondial de l’accordéon de Montmagny Mon premier coup de cœur a été un duo finlandais où violon et accordéon s’entrecroise harmonieusement. Je les…
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Catégorie : CRM
L’agriculture et l’agroalimentaire numérique
Cette conférence a été co-préparée et co-animée en complicité avec deux leaders « branchés » en production laitière au Québec: Sabrina Caron et Frédéric Marcoux. J’en profite pour les remercier chaleureusement pour…
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Intégrité, traçabilité et fluidité logistique
Vos bottines suivent-elles vos babines? J’ai toujours partagé à mes enfants ces deux messages: ce n’est pas ce qu’ils disent qui m’importe, mais ce qu’ils font. nous ne pouvons livrer…
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Ce n’est pas tout de vendre, il faut livrer!
Mardi prochain le 17 janvier 2012, je participerai au prochain eCommerceCamp co-organisé par Adrien O’Leary et Cedric Fontaine. Un rappel pour certains et une découverte pour d’autres, je suis un…
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Le Web n’est pas un silo!
Les principaux indicateurs de performance d’une stratégie d’affaires ou d’une identité numérique sur le Web sont principalement numériques (visiteurs uniques, taux de conversion, Klout, nombre de “suiveux”, …). Comme il…
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Quels Gens le chef doit-il gérer dans son CRM?
La majorité des implantations CRM (Customer Relationship Management) est vouée à l’échec. Pourquoi? L’absence d’une planification GPS (Gens – Processus – Systèmes) combinée à une attention prématurément portée sur les…
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Si Amazon.com inquiète Walmart, devriez-vous l'être?
C’est le titre de la prochaine conférence que je donnerai avec Benoît Tremblay dans le cadre du colloque sur le Marketing Web pour PME (document .pdf) et en prélude du…
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GPS: pour générer des profits dans l’Internet
Qu’il s’agisse de gestion des approvisionnements ou de toutes autres fonctions d’affaires, le succès d’une entreprise dépend de la qualité de son GPS (ses Gens, ses Processus et ses Systèmes);…
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L’éloquence du silence!
Lorsque vous transmettez une requête à un ami, en combien de temps souhaitez-vous recevoir sa réponse? Si maintenant il s’agit d’une plainte destinée à un fournisseur régulier, quelle est votre…
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Responsable des relations avec les clients
Une des premières recommandations que je livrais à une PME souhaitant tirer profit du plein potentiel d’affaires internationales du Web était de nommer un responsable des communications Web. Comme je…
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