Catégorie : CRM
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Votre entreprise est-elle de classe mondiale?
Je suis un fan fini du Carrefour mondial de l’accordéon de Montmagny Mon premier coup de cœur a été un duo finlandais où violon et accordéon s’entrecroise harmonieusement. Je les écoute avec autant de ravissement aujourd’hui : Mr. Mäläskä Mes deux coups de cœur cette année sont: un virtuose français qui me fait voyager en…
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L’agriculture et l’agroalimentaire numérique
Cette conférence a été co-préparée et co-animée en complicité avec deux leaders “branchés” en production laitière au Québec: Sabrina Caron et Frédéric Marcoux. J’en profite pour les remercier chaleureusement pour leur entière collaboration et leur veille permanente. Leur curiosité, leurs “antennes” et leur volonté à faire circuler l’information font d’eux des actifs précieux sur lesquels…
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Intégrité, traçabilité et fluidité logistique
Vos bottines suivent-elles vos babines? J’ai toujours partagé à mes enfants ces deux messages: ce n’est pas ce qu’ils disent qui m’importe, mais ce qu’ils font. nous ne pouvons livrer que deux choses dans la vie: des résultats ou des excuses. En affaires, est-ce que votre logistique est aussi fluide et intègre que ce que…
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Ce n’est pas tout de vendre, il faut livrer!
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Mardi prochain le 17 janvier 2012, je participerai au prochain eCommerceCamp co-organisé par Adrien O’Leary et Cedric Fontaine. Un rappel pour certains et une découverte pour d’autres, je suis un expert des programmes C-TPAT, PEP et SAFE. Je suis également l’auteur du premier guide de conformité francophone du programme C-TPAT en 2003. Enfin! On va…
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Le Web n’est pas un silo!
Les principaux indicateurs de performance d’une stratégie d’affaires ou d’une identité numérique sur le Web sont principalement numériques (visiteurs uniques, taux de conversion, Klout, nombre de “suiveux”, …). Comme il existe une nuance importante entre une transaction ponctuelle et le développement d’une relation d’affaires à long terme, je considère que le plus important indicateur de…
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Quels G (gens) le chef doit-il gérer dans son CRM?
La majorité des implantations CRM (Customer Relationship Management) est vouée à l’échec. Pourquoi? L’absence d’une planification GPS (Gens – Processus – Systèmes) combinée à une attention prématurément portée sur les Systèmes. Les dirigeants se laissent trop rapidement séduire par les arguments des vendeurs de Systèmes sans se questionner au préalable sur l’efficacité de leurs Processus…
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Si Amazon.com inquiète Walmart, devriez-vous l’être?
C’est le titre de la prochaine conférence que je donnerai avec Benoît Tremblay dans le cadre du colloque sur le Marketing Web pour PME et en prélude du prochain FOCUS20 . La principale difficulté pour résoudre un problème (en mathématique ou autre) est de bien comprendre l’énoncé. Pour répondre à la question de notre conférence, …
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GPS: pour générer des profits dans l’Internet
Qu’il s’agisse de gestion des approvisionnements ou de toutes autres fonctions d’affaires, le succès d’une entreprise dépend de la qualité de son GPS (ses Gens, ses Processus et ses Systèmes); pas l’inverse. Vous mettrez les meilleurs systèmes du monde à la disposition des employés, si les processus n’ont pas été optimisés au départ et que…
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L’éloquence du silence!
Lorsque vous transmettez une requête à un ami, en combien de temps souhaitez-vous recevoir sa réponse? Si maintenant il s’agit d’une plainte destinée à un fournisseur régulier, quelle est votre limite de patience? Que signifie son silence? Lorsque vous partagez un statut dans Facebook ou Twitter, en combien de temps espérez-vous que quelqu’un de votre…
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Responsable des relations avec les clients
Une des premières recommandations que je livrais à une PME souhaitant tirer profit du plein potentiel d’affaires internationales du Web était de nommer un responsable des communications Web. Comme je ne considère pas le Web comme un silo de communication, mais en osmose avec la conduite des affaires plus traditionnelles, je n’étais pas tout à…