Étiquette : ERM
-
Quels G (gens) le chef doit-il gérer dans son CRM?
La majorité des implantations CRM (Customer Relationship Management) est vouée à l’échec. Pourquoi? L’absence d’une planification GPS (Gens – Processus – Systèmes) combinée à une attention prématurément portée sur les Systèmes. Les dirigeants se laissent trop rapidement séduire par les arguments des vendeurs de Systèmes sans se questionner au préalable sur l’efficacité de leurs Processus…